Pembatalan & refund.
Panduan awal untuk permintaan pembatalan atau pengembalian dana.
Penting: Kebijakan ini adalah draf operasional. Tentukan aturan final sebelum menerima transaksi dan pastikan sesuai dengan kewajiban hukum yang berlaku.
1. Sebelum pembayaran
Pesanan dapat dibatalkan sebelum pembayaran dikonfirmasi dengan menghubungi admin dan menyebutkan kode pesanan.
2. Produk digital
Karena file digital dapat disalin setelah dikirim, permintaan refund setelah file terkirim akan ditinjau berdasarkan kondisi kasus, kerusakan file, atau ketidaksesuaian produk dengan deskripsi.
3. Jasa setup
Untuk jasa, pembatalan dan pengembalian dana mempertimbangkan tahapan pekerjaan, biaya yang sudah dikeluarkan, dan kesepakatan tertulis sebelum mulai.
4. Produk bermasalah
Jika file rusak atau produk tidak sesuai dengan deskripsi, hubungi admin dengan kode pesanan dan bukti masalah agar dapat diperiksa.
5. Cara mengajukan
Hubungi kanal resmi APX Store, sertakan kode pesanan, penjelasan masalah, dan bukti yang relevan. Admin akan meninjau permintaan serta memberikan keputusan berdasarkan kebijakan final.